Conditions générales de vente

1. Informations générales

Vendeur : Cleva International Trading LTD
Conformité du produit : Tous les appareils électriques sont conformes aux exigences de marquage CE de l'UE (Directives 2014/35/UE (LVD) et 2014/30/UE (CEM)).

2. Processus de commande

Formation du contrat : Un contrat contraignant est formé lors de notre e-mail de confirmation de commande.
Prix : Les prix incluent la TVA (le cas échéant) mais excluent les droits de douane pour les acheteurs non membres de l'UE. Les prix peuvent changer avant la confirmation.

3. Droits des consommateurs (Directive européenne 2019/771)

Droit de rétractation de 14 jours : Annulation sans motif dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Garantie légale de 2 ans : Les produits défectueux seront réparés, remplacés ou remboursés dans un délai de 2 ans (les lois nationales peuvent prolonger ce délai).

4. Conformité du produit et sécurité

Documentation CE : Disponible sur demande (déclaration de conformité, manuels).

5. Expédition et douane

Délais de livraison : Estimés lors du paiement (non garantis).
Restrictions géographiques : Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, en Irlande, ni dans les pays non membres de l'UE. 

6. Retours et remboursements

Produits défectueux : Contactez-nous dans les 30 jours pour un retour gratuit + remboursement complet.
Retours non défectueux : Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour.

7. Protection des données (RGPD)

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité (conforme au règlement (UE) 2016/679).