Retours et remboursements

Comment retourner ma commande ?

Nous espérons que votre achat vous satisfait, mais si ce n'est pas le cas, les produits non utilisés et non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Nous vous conseillons d'utiliser un service de retour suivi et de conserver une preuve d'envoi lorsque vous nous renvoyez votre commande. Dans le cas peu probable où il serait perdu pendant le transport, nous ne pourrions pas vous rembourser sans preuve que la commande nous a été retournée. Le mode de paiement initial sera utilisé pour rembourser automatiquement le prix d'achat du produit dès réception du produit complet dans son emballage d'origine.

Pour retourner votre produit, veuillez nous informer du motif de retour à l'adresse [email protected]. Nous vous fournirons un numéro de référence de retour et l'adresse de retour. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure un numéro de vente ou de facture, le nom de la personne ayant passé la commande et le motif du retour (cela nous aide à nous améliorer !). Nous vous enverrons par e-mail un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée dans les 24 heures.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Cela peut varier en fonction de votre banque. Les fonds peuvent apparaître sur votre compte en quelques heures, ou jusqu'à un maximum de dix jours ouvrables. Si les fonds n'arrivent pas dans ce délai, nous vous conseillons de contacter directement votre banque.

J'ai reçu un article défectueux/endommagé

Nous vous prions de nous excuser sincèrement pour ce désagrément. Voici comment nous allons arranger cela :

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison
   
2. Joignez des photos du dommage/défaut et votre numéro de commande
   
3. Notre équipe répondra dans un délai de 24 heures pour organiser :
   
   • Un remplacement gratuit, ou
     
   • Remboursement intégral

Besoin d'aide ?

Notre équipe de service client est heureuse de répondre à toutes vos questions concernant les retours ou les remboursements. Contactez-nous à [email protected] - nous répondons généralement dans les 24 heures.