Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes là pour rendre votre processus de retour simple et sans stress.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours de la livraison. Pour bénéficier d'un remboursement :

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine avec tout l'emballage.

• Le remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial.

• Nous prenons en charge les frais de retour standard

Conformément aux droits des consommateurs européens

Comment retourner un article

1. Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec :

   • Votre numéro de commande/facture

   • Nom du client

   • Raison du retour (nous aide à nous améliorer !)

2. Nous vous enverrons unnuméro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée dans les 24 heures.

3. Remettre l'article dans son emballage d'origine et y apposer l'étiquette.

4. Dépôt à n'importe quel endroit désigné par le transporteur

Remarque : Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de non-conformité (articles usagés, emballage manquant) ou de retours excessifs.

Traitement des remboursements

• Nous procédons aux remboursements dans un délai de 3-5jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

• Votre banque peut prendre 1 à 10jours ouvrables pour montrer le remboursement.

• Si vous ne voyez pas votre remboursement après cette période :

  1. Vérifiez d'abord auprès de votre banque

  2. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ?

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Voici comment nous allons remédier à la situation :

1. Envoyez-nous un courriel à [email protected] dans les 7jours de la livraison

2. Joignez des photos du dommage/défaut et votre numéro de commande.

3. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures pour prendre les dispositions nécessaires :

   • un remplacement gratuit, ou

   • Remboursement intégral

Besoin d'aide ?

Notre équipe de service à la clientèle est heureuse de répondre à toutes les questions concernant les retours ou les remboursements. Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] - nous répondons généralement dans les 24 heures.