Returer och återbetalningar

Hur returnerar jag min beställning?

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp, men om så inte är fallet kan oanvända, oskadade produkter returneras för återbetalning inom 30 dagar från mottagandet.

Observera att du själv står för returfraktkostnaden. Detta gäller inte om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara. Vi rekommenderar att du använder en spårbar returtjänst och sparar kvittot när du skickar tillbaka din beställning till oss. I det osannolika fallet att paketet skulle försvinna under transporten kan vi inte göra någon återbetalning utan bevis på att beställningen har returnerats till oss. Den ursprungliga betalningsmetoden kommer att användas för att automatiskt återbetala produktens inköpspris efter att hela produkten i originalförpackningen har mottagits.

För att returnera din produkt, vänligen meddela oss orsaken till returen till cleva. Vi kommer att tillhandahålla ett referensnummer för returen och returadressen. När du kontaktar oss, vänligen ange ett försäljnings- eller fakturanummer , namnet på personen som beställt och orsaken till returen(hjälper oss att förbättra oss!). Vi kommer att skicka ett returauktorisationsnummer och en förbetald fraktetikett via e-post inom 24 timmar.

När kommer återbetalningen att synas på mitt konto?

Detta kan variera beroende på din bank. Pengarna kan synas på ditt konto inom några timmar eller upp till maximalt tio arbetsdagar. Om pengarna inte kommer fram inom denna tidsram rekommenderar vi att du kontaktar din bank direkt.

Jag har fått en felaktig/skadad vara

Vi ber om ursäkt för detta besvär. Så här kommer vi att åtgärda det:

1. Skicka e-post till cleva inom 7 dagar efter leveransen
   
2. Bifoga foton på skadan/defekten och ditt ordernummer.
   
3. Vårt team svarar inom 24 timmar att ordna:
   
   • En kostnadsfri ersättning, eller
     
   • Full återbetalning

Behöver du hjälp?

Vår kundtjänst hjälper gärna till med frågor om returer eller återbetalningar. Kontakta oss på cleva – vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.