Términos y condiciones de venta

Última actualización: enero de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen todas las compras realizadas en eu.cleva.com. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Información del vendedor

Nombre de la empresa: Cleva Trading Limited
Número de registro: 2571147
Domicilio social: 18/F, Nam Wo Hong Building, 148 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong, China
Correo electrónico:cleva

Números de IVA europeos:

• Francia: FR 12899384291
• Alemania: DE 342791356
• Italia: IT 05354780289
• Polonia: PL 5263481726

2. Productos y precios

Todos los productos se describen y cotizan en euros (EUR), incluido el IVA aplicable. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los pedidos se confirman al precio que se muestra en el momento de la compra.

3. Pedidos y pago

Los pedidos se confirman por correo electrónico una vez recibido el pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.

4. Envío y entrega

Los productos se envían desde nuestro almacén en Alemania a destinos dentro de la Unión Europea y a determinados países.

Los plazos y costes de envío se detallan en nuestra página de información sobre envíos . El envío estándar es gratuito para la mayoría de los países de la UE.

5. Derecho de desistimiento (período de reflexión de 14 días)

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

5.1 Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir del día:

• Usted (o un tercero designado por usted, que no sea el transportista) recibe la mercancía.
• Para varios productos pedidos en un solo pedido y entregados por separado: el día en que reciba el último artículo.

5.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede:

• Envíenos un correo electrónico a: cleva
• Escríbanos a la dirección de devolución que figura a continuación.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se proporciona a continuación, pero no es obligatorio.

5.3 Efectos de la abstinencia

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos o la prueba de envío de la devolución.

Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto por este reembolso.

5.4 Envío de devolución

Debe devolver los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su desistimiento. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los productos.

Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

6. Dirección del remitente

Para todas las devoluciones, envíe los productos a:

Importante: Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en el paquete. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento.

7. Modelo de formulario de desistimiento

8. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos incluyen la garantía del fabricante. Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en cleva con fotos y su número de pedido.

Organizaremos la reparación, sustitución o reembolso de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

9. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al máximo permitido por la ley aplicable. No nos hacemos responsables de daños indirectos o consecuentes.

10. Protección de datos

Sus datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la Unión Europea y del país de entrega. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del país de residencia del consumidor, de conformidad con la normativa de protección al consumidor de la UE.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones de venta, póngase en contacto con:

Servicio de atención al cliente europeo
Correo electrónico: cleva
Disponible a través de nuestra página de contacto

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