Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Esperamos que esté satisfecho con su compra, pero si no es así, puede devolver los productos sin usar y en perfecto estado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que hayas recibido un artículo defectuoso, dañado o enviado por error. Te recomendamos que utilices un servicio de devolución con seguimiento y que conserves el comprobante de envío cuando nos devuelvas tu pedido. En el improbable caso de que se extravíe durante el transporte, no podremos realizar el reembolso sin una prueba de que nos has devuelto el pedido. Se utilizará el método de pago original para reembolsar automáticamente el precio de compra del producto una vez que hayamos recibido en buen estado el producto completo en su embalaje original.

Para devolver su producto, notifíquenos el motivo de la devolución a serviceeu@cleva.com. Le proporcionaremos un número de referencia de devolución y la dirección de devolución. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya el número de venta o de factura , el nombre de la persona que figura en el pedido y el motivo de la devolución(¡nos ayuda a mejorar!). Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para ayudarle con el proceso.

¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?

Esto puede variar en función de su banco. Los fondos pueden aparecer en su cuenta en unas horas, o hasta un máximo de diez días laborables. Si los fondos no llegan en este plazo, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con su banco.

He recibido un artículo defectuoso o dañado

Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. A continuación te explicamos cómo lo solucionaremos:

1. Envíenos un correo electrónico a serviceeu@cleva.com en un plazo de 7 días de la entrega.
   
2. Incluya fotos del daño/defecto y su número de pedido
   
3. Nuestro equipo responderá en 24 horas para organizar:
   
   • Una sustitución gratuita, o
     
   • Reembolso íntegro

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos. Póngase en contacto con nosotros en serviceeu@cleva.com ; normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.