Retourzendingen en terugbetalingen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar als dat niet het geval is, kunt u ongebruikte, onbeschadigde producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het terugsturen voor uw rekening zijn. Tenzij u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen. Wij raden u aan gebruik te maken van een traceerbare retourdienst en het verzendbewijs te bewaren wanneer u uw bestelling naar ons terugstuurt. In het onwaarschijnlijke geval dat de zending onderweg zoekraakt, kunnen wij geen terugbetaling verrichten zonder bewijs dat de bestelling bij ons is teruggekomen. De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt om de aankoopprijs van het product automatisch terug te storten zodra wij het volledige product in de originele verpakking in goede staat hebben ontvangen.

Om uw product te retourneren, dient u ons op de hoogte te stellen van de reden voor de retourzending via serviceeu@cleva.com. Wij zullen u een retourreferentienummer en het retouradres verstrekken. Vermeld bij het contact met ons het verkoop- of factuurnummer , de naam van de persoon op de bestelling en de reden voor de retourzending(dit helpt ons om ons te verbeteren!). Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op om u te helpen bij het proces.

Wanneer wordt het bedrag teruggestort op mijn rekening?

Dit kan per bank verschillen. Het geld kan binnen enkele uren op uw rekening staan, maar het kan ook tot maximaal tien werkdagen duren. Als het geld niet binnen deze termijn is bijgeschreven, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw bank.

Ik heb een defect of beschadigd artikel ontvangen

Onze excuses voor het ongemak. We gaan het als volgt oplossen:

1. Stuur ons een e-mail op serviceeu@cleva.com binnen 7 dagen na levering
   
2. Voeg foto's van de schade/het defect en uw bestelnummer toe.
   
3. Ons team zal binnen 24 uur regelen:
   
   • Een gratis vervanging, of
     
   • Volledige terugbetaling

Hulp nodig?

Onze klantenservice helpt u graag met al uw vragen over retourzendingen of terugbetalingen. Neem contact met ons op via serviceeu@cleva.com . Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.