Retours et remboursements

Comment retourner ma commande ?

Nous espérons que votre achat vous satisfait, mais si ce n'est pas le cas, les produits non utilisés et non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou expédié par erreur. Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi et de conserver la preuve d'envoi lorsque vous nous renvoyez votre commande. Dans le cas improbable où celle-ci se perdrait en cours de route, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser sans preuve que la commande nous a bien été renvoyée. Le mode de paiement initial sera utilisé pour rembourser automatiquement le prix d'achat du produit dès réception en bon état de l'intégralité du produit dans son emballage d'origine.

Pour retourner votre produit, veuillez nous en informer en indiquant le motif du retour à l'adresse suivante serviceeu@cleva.com. Nous vous fournirons un numéro de référence de retour et l'adresse de retour. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer le numéro de vente ou de facture , le nom de la personne figurant sur la commande et la raison du retour(cela nous aide à nous améliorer !). Notre service clientèle vous contactera rapidement pour vous aider dans cette démarche.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Cela peut varier en fonction de votre banque. Les fonds peuvent apparaître sur votre compte en quelques heures, ou jusqu'à un maximum de dix jours ouvrables. Si les fonds n'arrivent pas dans ce délai, nous vous conseillons de contacter directement votre banque.

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé

Nous vous prions de nous excuser sincèrement pour ce désagrément. Voici comment nous allons arranger cela :

1. Envoyez-nous un e-mail à serviceeu@cleva.com dans les 7 jours de la livraison.
   
2. Joignez des photos du dommage/défaut et votre numéro de commande
   
3. Notre équipe répondra dans un délai de 24 heures pour organiser :
   
   • Un remplacement gratuit, ou
     
   • Remboursement intégral

Besoin d'aide ?

Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant les retours ou les remboursements. Contactez-nous à l'adresse serviceeu@cleva.com . Nous répondons généralement dans les 24 heures.