Retours et remboursements

Comment renvoyer ma commande ?

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, les produits non utilisés et non endommagés peuvent être renvoyés pour remboursement dans les 30 jours suivant leur réception.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Sauf si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Nous vous conseillons d'utiliser un service de retour suivi et de conserver une preuve d'envoi lorsque vous nous renvoyez votre commande. Dans le cas improbable où l'article serait perdu pendant le transport, nous ne pourrions pas procéder à un remboursement sans la preuve que la commande nous a été renvoyée. Le mode de paiement original sera utilisé pour rembourser automatiquement le prix d'achat du produit dès réception du produit complet dans son emballage d'origine.

Pour retourner votre produit, veuillez nous notifier la raison du retour à l'adresse suivante [email protected].. Nous vous fournirons un numéro de référence de retour et l'adresse de retour. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer un numéro de vente ou de facture , le nom de la personne qui a passé la commande et la raison du retour(cela nous aide à nous améliorer !). Nous vous enverrons par courriel un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée dans les 24 heures

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Ce délai peut varier en fonction de votre banque. Les fonds peuvent apparaître sur votre compte en quelques heures ou dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Si les fonds n'arrivent pas dans ce délai, nous vous conseillons de contacter directement votre banque.

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Voici comment nous allons remédier à la situation :

1. Envoyez-nous un courriel à [email protected] dans un délai de 7 jours de la livraison
   
2. Joignez des photos du dommage/défaut et votre numéro de commande.
   
3. Notre équipe répondra dans un délai de 24 heures à organiser :
   
   • un remplacement gratuit, ou
     
   • Remboursement intégral

Besoin d'aide ?

Notre équipe de service à la clientèle est heureuse de répondre à toutes les questions concernant les retours ou les remboursements. Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] - nous répondons généralement dans les 24 heures.