Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : janvier 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent tous les achats effectués sur eu.cleva.com. En passant commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions.

1. Informations sur le vendeur

Nom de la société : Cleva Trading Limited
Numéro d'enregistrement : 2571147
Siège social : 18/F, Nam Wo Hong Building, 148 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong, Chine
E-mail :cleva

Numéros de TVA européens :

• France : FR 12899384291
• Allemagne : DE 342791356
• Italie : IT 05354780289
• Pologne : PL 5263481726

2. Produits et prix

Tous les produits sont décrits et tarifés en euros (EUR), TVA applicable comprise. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais les commandes sont confirmées au prix affiché au moment de l'achat.

3. Commandes et paiement

Les commandes sont confirmées par e-mail une fois le paiement reçu. Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et les autres modes de paiement affichés lors du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.

4. Expédition et livraison

Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne vers des destinations situées dans l'Union européenne et dans certains pays sélectionnés.

Les délais et frais de livraison sont détaillés sur notre page page Informations sur la livraison . La livraison standard est gratuite pour la plupart des pays de l'UE.

5. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

5.1 Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour :

• Vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les marchandises.
• Pour plusieurs articles commandés dans une seule commande et livrés séparément : le jour où vous recevez le dernier article.

5.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez :

• Envoyez-nous un e-mail à : cleva
• Écrivez-nous à l'adresse de retour ci-dessous

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

5.3 Effets du sevrage

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les marchandises retournées ou la preuve de leur renvoi.

Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu. Ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.

5.4 Expédition de retour

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre rétractation. Les frais directs liés au renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

6. Adresse de retour

Pour tous les retours, veuillez envoyer les produits à :

Important : veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour dans le colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

7. Modèle de formulaire de rétractation

8. Garantie et produits défectueux

Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse cleva en joignant des photos et votre numéro de commande.

Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale permise par la loi applicable. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.

10. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de l'Union européenne et du pays de livraison. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du pays de résidence du consommateur, conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente, veuillez contacter :

Service clientèle européen
E-mail : cleva
Disponible via notre page Contact

Pages connexes :

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