Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Esperamos que esté satisfecho con su compra, pero si no es así, puede devolver los productos sin usar y en perfecto estado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por su cuenta. A menos que haya recibido un artículo defectuoso, dañado o enviado erróneamente. Le recomendamos que utilice un servicio de devoluciones con seguimiento y que conserve el comprobante de envío cuando nos devuelva el pedido. En el improbable caso de que se pierda durante el transporte, no podremos reembolsarle el importe sin un justificante de la devolución del pedido. Se utilizará el método de pago original para reembolsar automáticamente el precio de compra del producto tras la recepción segura del producto completo en su embalaje original.

Para devolver su producto, por favor notifíquenos el motivo de la devolución a cleva. Le proporcionaremos un número de referencia de devolución y la dirección de devolución. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya el número de venta o de factura , el nombre de la persona que figura en el pedido y el motivo de la devolución(¡nos ayuda a mejorar!). Le enviaremos por correo electrónico un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada en un plazo de 24 horas.

¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?

Esto puede variar en función de su banco. Los fondos pueden aparecer en su cuenta en unas horas, o hasta un máximo de diez días laborables. Si los fondos no llegan en este plazo, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con su banco.

He recibido un artículo defectuoso o dañado

Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. A continuación te explicamos cómo lo solucionaremos:

1. Envíenos un correo electrónico a cleva en un plazo de 7 días de la entrega.
   
2. Incluya fotos del daño/defecto y su número de pedido
   
3. Nuestro equipo responderá en 24 horas para organizar:
   
   • Una sustitución gratuita, o
     
   • Reembolso íntegro

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos. Póngase en contacto con nosotros en cleva ; normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.